苏州移动：探索企业“五常”管理新路，打造员工成长生态圈

发布时间：2016-02-05

       仁义礼智信乃五常也，为人的起码尺度：仁者，恻隐之心；义者，羞恶之心；礼者，辞让之心；智者，是非之心；信者默契之心。

苏州移动：探索企业“五常”管理新路，打造员工成长生态圈

       管理的真谛是把员工的个人利益与企业的集体利益挂钩，让每一位员工为了自己的个人利益而努力奋斗、工作。“五常”管理，是中国移动通信集团江苏有限公司苏州分公司通过“去粗取精，去伪存真，由此及彼，由表及里”的深入研究和探索，总结出的在新形势下的管理要诀，它要求管理者像父母关心子女那样百般呵护员工，想方设法教会员工做事，允许他们犯错误，给他们成长的空间和时间，从而通过员工为自己的利益努力拼搏，实现企业价值的创造。

       苏州移动通过对自身管理资源的充分加工、整合、探索，形成了一套管理新路。

       一、仁者爱人，提升员工忠诚度

       苏州移动员工80%以上为80、90后员工，60、70后员工占比约为20%，根据二八定律抓关键的原理，公司首先研究了年青员工群体的特质：独生子女居多，在关注中长大，在企业基层工作中，承受着工作指标、绩效考核带来的工作压力，却感受不到企业庭所给予的关注，有种被忽视、不被尊重的感觉。面对现状，苏州移动充分挖掘“仁”的内涵，着眼仁义，多手段培养员工与他人、客户相处的能力，做到融洽和谐、和而不同。

       1.关键时刻关怀，提升员工主人翁意识

苏州移动着重落实“第一时刻”、“关键时刻”关怀。如新员工第一天上班、第一次取得重要成绩或荣誉、第一次岗位调整、第一次参加竞聘主管领导等，给予面对面的指导和关爱；老员工出现工作绩效低下、工作失误、竞聘失败、发展瓶颈、职业倦怠等现象时，直管领导少批评多指导，帮助员工走出困境，从而达到提升员工的“主人翁意识”、自觉意识。如今换位思考已不再是一句口号，“我为人人，人人为我”在内部蔚然成风。

       2.EAP互助项目，提升员工交际“舒适”指数

       EAP（员工心理援助计划）活动是苏州移动员工帮助计划的传统项目，通过定期组织EAP减压活动，爱心大使提供心理援助、发送EAP小报等方式，在缓解员工焦虑情绪的同时，授予员工基本的相处之道。自引入EAP项目以来，每年分专业开展40多场EAP心理辅导，培养EAP大使46名，辅导主题有《放松减压》、《情绪管理实用方法》、《人际冲突管理》等，无形之中，员工与同事、客户的融洽度显著提升，员工参与公司内部管理的热情进一步提升，社区营销、集团营销效能较先前提升15个百分点。

       二、义者大义，为社会发展注入持续生命力

       义者，“人”字出头，加上一点。在别人有难时出手出头，能舍，帮人一把，即为义。在中国移动“正德厚生，臻于至善”核心价值观的滋润与普照下，苏州移动分公司积极履行社会责任，将企业服务融入到社会发展中去。

       1.树立行业标杆，勇担企业责任

       在推动地方文明服务方面，苏州移动“欢乐社区行”平台已经近10年如一日，积极配合苏州市广场文艺“周周演”活动，将更多的精品文化、公益服务送到市民朋友的身边，以服务促和谐，以和谐促发展，有效地提升了苏州市民素质，每年开展活动近百场。在促进地方文化事业发展方面，苏州移动公司连续5年参加阅读节活动，围绕如何方便市民自主阅读，采取线上线下活动形式，开展了“手机阅读-读好书，赢话费”、“手机报天天看”、“移动生活网，好书免费看”等在线活动；积极拓展“中国移动市民大讲坛”、“与民工子弟结对子.建移动爱心书屋”等地面活动，开启了“4G全民阅读新时代”。此外，苏州移动还积极参与地方“扶危济困”、“绿碳行动计划”等公益活动。在行大义之时，无形中也为员工提供了提升思想厚度的新通路，培养了员工乐于奉献的精神。

      2. 潜移默化，开展志愿者服务活动

      目前，苏州移动在册青年志愿者已占到公司员工总数的90%以上，这些青年志愿者以其专业优势和服务技能，积极助力地方发展，服务城市经济文化和精神文明建设，在每年的大型活动中均扮演着重要角色，受到社会普遍认同，形成了较强的影响力。近几年来，青年志愿者积极参与、开展了一些列的公益活动，如苏州移动团总支部牵头的结对帮扶湖北随州5名学生，青年员工向硬件设施较为薄弱的苏州黄泥山小学赠送千余元文具及课本等。此外，管理人员还个人购买通讯工具赠送给需浦社区的孤寡老人等善举，受到了社会的一致好评。可以说，“大义之花”在苏州移动公司内部普开。

三、礼者互敬，新老互促学帮带

      礼者，“示”人以曲也。己弯腰则人高，对他人即为有礼，因此敬人即为礼。只有成熟而饱满的稻穗才会弯下头。

为在内部打造互相尊重、互通有无、积极进取的良好氛围，苏州移动公司领导与区县分公司挂钩结对，定期深入基层一线，与各级管理人员面对面沟通交流，听取基层干部员工意见和建议，掌握实情，统一思想，充分调动大家的工作积极性。

      在班组内持续优化“师徒结对”模式，让老与少在互动中成长，在互敬中营造快乐工作的风气。选择思想作风优良，业务技术娴熟，协作沟通能力较强，对公司文化和价值观有较深的理解，具有一定管理经验的员工担任师傅，传、帮、带新进公司不满一年或新转岗的员工。师傅要帮助徒弟尽快熟悉工作环境、岗位要求和业务流程，辅导徒弟了解公司企业文化、掌握本岗位所需要的基本知识，并定期对徒弟工作进行点评，提出改进建议，督促达成目标。除了传统的工作职责外，徒弟与师傅是平等、开放的竞争关系，形成一种新老互促、学帮赶超的良好氛围。师傅对徒弟的指导，有助于徒弟迅速成长，徒弟的成长则刺激师傅自身不断提升技能和管理能力。此举配合相应的激励、考核机制，两年来苏州移动调查样本中的八对师徒中，有三位师傅走上管理岗位，五位员工成为骨干层，在大大优化人才结构的同时，也给公司内部管理中增添了“互敬互爱”的润滑剂。

      四、智者明是非，全面提升员工综合素养

      智者，“知”道“日”常的东西也。把平时生活中的东西琢磨透了，就叫智。苏州移动公司根据管理层、一线管理人员、一线从业人员分专业编制年度培养计划，每年确保各专业人员至少参与公司外聘讲师受训两次，每月参与内部学习活动一次。

      1.打造三大学习平台

      三大学习平台，即业务讲堂、员工读书会及项目经理工作室。同时通过员工每人捐书、公司购买图书等方式创办了专门的员工阅览室，建立完善的借阅制度、书友会活动章程，有效地营造了“常学习、爱学习”的氛围。每年累计开展读书会、业务讲堂、经验分享座谈会、专业培训等活动30多场，覆盖员工近3000人次，覆盖率达98%。

      2.推进幸福1+1+1模式

      在兴趣爱好建设方面，2014-2015年常态化开展乒乓球、羽毛球、篮球、足球、气排球、瑜伽、摄影、游泳等兴趣小组活动，累计开展活动174次，摄影小组成员作品在省公司杂志发表6次。在健身技能提升方面，苏州移动积极开展员工户外拓展、气排球比赛、棋牌大赛、游泳、跳操等活动，每到下午6点，公司共享空间都是健身俱乐部活动的身影。在家政技能锻造方面，开展家务打扫以及家用电器的简单故障排除及维修、有机蔬菜的识别及保鲜、营养搭配等家政类培训，有效提升年轻员工的家务能力。在员工心目中，公司作为工作场所的内涵极大拓展，大家越来越喜欢自己的“职工小家”。

      五、信者他信，培养员工健全的职业观

       信者，“人”“言”也。

      曾经苏州移动也向其他基层公司一样，出现过员工心浮气躁，对诚信的认识不足，指标作假、敷衍客户等不良现象。公司管理层带头反思，通过员工调研、走访一线等方式，了解基层员工的工作强度、工作心态，最终找出症结所在：单纯的绩效扣分、限令修改等强制措施不科学；要从源头上杜绝作假，必须加强员工的诚信意识教育，以及价值导向的正确引导。为此，苏州移动开展了以诚信为主题的征文活动及演讲比赛，引导员工重新认识诚信的重要性，丢弃急功近利、弄虚作假的作风，脚踏实地，稳扎稳打。征文、演讲中，参与员工畅所欲言，对公司管理体制、激励与考核机制、内部管理方面提出了诸多建议。于是通过常态化的员工民主生活、员工座谈会及重大决定员工代表参加等加强互信、扩大内部授权、强化沟通等方式，迅速破解了该难题。如今没有刚性的考核，但多了诚信这把行为标尺，越来越多的员工在职场中摈弃了急功近利，更趋于成熟、稳重。

       孟子以仁义礼智为四端：恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。信，则是根本归属。苏州移动多年从传统“五常”文化出发，深入践行“责任”与“卓越”的理念，正能量员工生态圈逐渐形成，不仅推动了公司业绩的连年增长，更重要的是公司越来越成为广大员工放飞梦想的舞台、持续成长的平台。