6月19至21日期间,书香酒店集团第二期“管理提升培训班”在苏州独墅湖书香世家酒店组织开展,来自集团旗下18家成员单位的22名书香员工现场参与培训。
三天的课程内容主要包括单店书香企业文化分享、TPM+6S精益课程、创意服务、团建活动、四星标准宣贯以及精益课程A3解决问题。
课程开始之前,所有学员被分为四个分组,大家相互之间并不熟悉。在主持人姚晶的号召之下,同组的学员之间互相了解、自我介绍,为接下来三天活跃轻松的课程气氛奠定了基础。各单店分享书香企业文化时,很多学员都做了充分的准备,热情洋溢的演讲令在座的其他同事意犹未尽,纷纷产生了向往之心。下午的课程在昆山汇金店总经理冯戟绘声绘色的授课之下,学员们听得津津有味,现场的实操演练更是让大家蠢蠢欲动。
第二天的创意服务在总部人事行政部姚晶的诸多案例启发之后,学员们更像是打开了新世界的大门,对服务有了不同的认知,意识到创新在服务中的重要作用。下午的团建活动,更是激发了学员们的活泼热情,抢板凳、摸地雷、数字卡片,大家不仅在轻松的游戏氛围中缓解了近日工作的压力,也增强了学员之间彼此的凝聚力与团队协作能力。
最后一天的课程主要是总部人事行政部总监唐旭华的四星标准宣贯以及苏州月亮湾店人事经理吴文娟的精益课程A3解决问题,大家伙儿全神贯注,认真聆听,不懂的问题现场提问解答。
三天的管理提升班课程圆满落幕,同时伴随着樊登读书会《干法》《高效能人士的七个习惯》的书籍阅读,不少学员本期课程表示收获满满,在接下来的工作中,将会消化利用所学知识,为酒店服务质量与效率的提升贡献力量。(樊倩倩)