十七年前，“非典”疫情催熟了电商的起步，今天“新冠”疫情下的“宅经济”也让更多零售平台看到巨大的增长空间。

　　新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间，足不出户的生活让人们消费习惯发生了改变。与社交等有关的非必需品需求短期急剧减少，基本的生活必需品成为主流消费品，其中生鲜食材成为刚需中的刚需。同时，能够满足“不出门”“无接触”需求的即时配送价值凸显，线上生鲜平台迎来爆发。

　　不断发生变化的消费方式，映射出消费趋势。苏宁控股集团董事长张近东就认为：“在这次抗‘疫’过程中，催生了一批新模式、新业态、新经济，比如垂直领域生活电商平台、线上线下融合服务形式等，服务行业或将迎来新的发展。”

　　“（这些）新业态与百姓生活密切相关，这也充分显示了国内消费市场蕴含的巨大潜力与创新活力。”张近东认为，“零售业、服务业等相关产业，将迎来一轮整合升级的契机。”

需求推动“宅”经济风口起飞

　　2月24日，发展改革委党组成员、秘书长丛亮在国新办疫情防控和经济社会发展工作发布会上表示：“疫情改变不了中国经济长期向好的趋势。”

　　“2003年非典期间，5月份社会消费品零售总额增速最低到了4.3%，到7月份就大幅回升至9.8%。”丛亮分析了这次疫情期间的差异性：“一些行业逆势增长，网络购物、线上课堂、远程办公、在线娱乐和智能制造等加快成长。”

　　波士顿咨询日前发布的报告也印证了这点：虽然线下渠道受到剧烈冲击，但线上平台，尤其是O2O到家平台催生新机遇。

　　在巨大需求的推动下，苏宁凭借成熟的供应链与服务能力，在这个“不打烊”的春节迎来了流量激增。

　　去年完成全场景布局的苏宁采取多点作战的策略，发挥“一小时场景生活圈”近在身边的优势。除了苏宁易购主站，苏宁小店深耕社区，采取“线上下单，线下取货“的苏宁菜场模式，销售规模同比增长超过50%。线上苏宁超市业务也呈现翻倍增长。苏宁到家业务规模同比增长近4倍。家乐福春节期间销售额增速同行业领先。

　　同时，苏宁还调动线上线下零售体系各产业资源协同，完善用户“无接触”服务。苏宁物流的无接触配送、苏宁菜场的无接触自提、苏宁红孩子无接触服务、Biu×24h无人店……苏宁通过全场景、全产业融合的思路出发，以技术为支撑，给出了满足消费需求最安全的解决方案。

　　无论是人才共享，还是通过技术手段技术完善服务，都是企业特殊时期下积极向社会与行业输出资源与能力，通过高效拉通社会资源，所采取的临时过渡措施。在需求激增的背景下，创新的价值愈发凸显，而这也是未来零售行业向好发展的信心来源。

考验企业综合实力

　　如何保障“菜篮子”不空，并且把菜送到人们的餐桌上，是疫情期间的核心任务，也检验各大企业的综合实力。

　　“完成全场景布局是关键一步。”张近东认为，此次抗疫战对苏宁来讲是产业能力和生态协同的一次压力测试。

　　疫情蔓延之初，苏宁在张近东的指示下全员保持战备状态，全面保障终端服务工作的运转，全面投入保供增援，保持全集团、全产业不遗余力、集体作战的力度。利用全球直采供应链优势，通过6个国家50个地区超过200名采购人员紧急与近2000家工厂和商户沟通，组织了价值超过30亿的防疫和民生物资保障供应。

　　事实上，近年来苏宁开启智慧零售大开发，并在去年完成全场景布局，对于如何满足消费升级下日趋多样化、个性化的消费需求已经做足了功课。本次疫情催生的“宅经济”更为苏宁布局的“1小时场景生活圈”解决方案提供了一次实战机会，加速了到家服务模式需求在原有品类上的爆发和新品类上的扩展。

　　目前，苏宁到家的商品类目涵盖时令生鲜、粮油调味、酒水饮料、休闲零食、母婴用品、个护清洁、家居百货、各种进口商品等。全场景各产业由表及里地围绕消费者的“宅家”需求各司其职：苏宁易购、家乐福、苏宁小店、零售云店等业态，在满足一线支援需要的基础上，充分保证防护物资、健康商品、民生产品的供应和价格稳定；苏宁物流做到抗疫一线物资运输的行业担当；体育、健康、红孩子等体系，充分发挥商品和内容的优势，为用户在线提供健身、健康、育儿相关的体验内容；金融为广泛的供应商、中小企业提供更大力度的信贷支持。

　　以苏宁构建成型的双渠道、全场景、多能力的智慧零售生态为支撑，张近东承诺，“防疫期间，所有体系都要把保障和援助放在首位，坚守岗位保障百姓的生活所需，就是我们最大的责任。”

　　人才、服务、供应链等能力是需要企业长期建设的基本功，日拱一卒才能对突发事件应对自如，本次战“疫”中表现出众的阿里、苏宁无一不是如此。

　　17年前，“非典”疫情催熟了电商的起步，今天“新冠”疫情下的“宅经济”也让更多零售平台看到巨大的增长空间，疫情过后，消费需求必然会有所变化，零售企业与其等待风口，不如抓紧每分每秒拓展平台的广度，提升能力的高度，全场景的零售服务能力或许将成为“宅经济”下的发展关键。（参考消息）