“喂，407有人吗？”我和店长努力地呼喊着。那个5月的下午，实在想不出方法的情况下，我们俩骑着电驴（电动车）带着希望来到了407室楼下。
喊了很多遍，那扇门还是纹丝不动！完了，这个几乎是我一个月薪水的单子真的要我自己来负责了，失望的心情无法用言语来形容……我们俩放弃了，因为看到了阳台上的植物都已经枯萎了。
“看那几盆枯黄的盆栽，这个房子一定好久没有人住了，或者出租了。”我对发呆的店长说，又像是发着牢骚。
“哪怕有1%的希望，都要试试！”店长毕竟是店长啊！
“唉，回去吧，用你的一个月的薪水也差不多了，不够我给你垫吧。”好久没有人应答，店长唉声叹气地说。
“不对！你不是说那个家伙才40岁吗？”店长突然好像想到什么。
“是的，我肯定没猜错，他就是40来岁，长得有模有样，挺有风度的。”我回忆着当时的情况，“店长，没戏了！咱俩都等1小时了，回去吧。算我倒霉，赔钱也不是一次了。”我失望地看着周边的住宅，普通得再普通不过，心想银行行长不会住这里吧，行长再怎么样开的车住的窝也都有点档次的，肯定是搞错了，这个普通得无法形容的××新村……无奈地打开车子锁，催着店长回去。
“等等，才不到5点，40岁，孩子不超过15岁，应该会放学回来写作业。等等！”
“那我再喊一次。”神情木讷的我对店长说。
二
“找谁啊？”我们几乎不约而同地跳了起来，店长用最快的速度跑到我身边，对着智能电子门铃说“那个×××先生在家吗？您……您是姓×吗？”我被店长的样子搞得笑起来。
“你找谁啊，什么×××，我们不姓×。”对方不耐烦地要挂上听筒。
“您是407，对吧？那您认识×××。我们找他有急事！”我又大声补充了一句。
“找谁呢？”一个女声从对讲器里传来。
“阿姨，您再听我说一遍，我们是新岛咖啡的。请问您这里有一位叫×××的先生吗？”店长深呼吸一下，重新打起精神重复了我们要找的那个人的姓名。
“哦，是×××，她不是先生，她是我家媳妇！”对方阿姨终于明白了。
晕，我和店长竟然将×××弄成了男性。思考三秒钟，赶紧接着说，“对对对！阿姨，是我们一时着急搞错了。是这样，我们是新岛咖啡苏绣店，园区苏绣路的。三天前晚上，×小姐在我们店和朋友喝咖啡。当时忘带现金了，说好第二天付款的。现在已经过去三天了，财务催着我结账呢！我想尽了办法才找到您这里。不好意思，打扰了！”
“老头子，好像是有这回事。”
“奶奶，我妈那天还喝多了……”电话那头在讨论着。
“上来再说吧。”防盗门啪地响了下开锁声。
我们一下子开心起来——事情有眉目了。
拉开防盗门，我们飞快地串到了407门口！迎接我们的是一位可爱的小姑娘。我和店长不约而同地向小姑娘打听×××是否是行长的事。“小妹妹几岁了？长的真好看，像你妈。×××是你妈妈吧，她是干什么的呀？”
“十岁了。我妈是行长，是×××银行的行长。”
“准没错，今天拿不到钱，我就赖着不走了。”我兴奋地小声说。
“事还没着边呢，别冲动！”店长一边提醒我，一边继续问了小姑娘那天她妈妈回来的大概时间。
此时，阿姨来了，没请我们进去，我们就站在了门口，说了那天晚上的情况。
三
那天晚上已经快到午夜了，我因为和服务员谈谈服务中一些细节，所以还在店里。突然听到服务员叫我，“领班，出事了！”
于是我急忙来到大厅，原来“卡2”位置的客人因为不能刷卡，借着酒劲嚷着，“没有POS机就不埋单……”而且6个人都是酒精过度的样子，只有×××小姐还算比较清醒的，在听了我一番合理的解释后打开皮包准备结账。这时另一位酒精实在过度的先生挡住了，拉着她边往外走边说，“谁让你们没有刷卡机？”“你们也不睁大眼睛瞧瞧，站在你们面前都是有社会地位的，×××行长还会欠你钱啊？”他掏出了一张金卡扔在了收银台。还没等我回过神，已经走出大门了。
这个时候，机灵的吧台副手立即让站门服务员冲出去抄了车牌号，因为晚了一点，只抄到了最后一辆车。这辆车的车主就是上面提到的×××小姐。
说实在，我当时就看着他们一伙人说话的口气和扔下的银行金卡，认准肯定没事。于是放心地下班回家。第二天上班后把事情汇报给店长，还向店长保证一定没事。
一天，两天，三天……完了，咋还没来啊？？
“你到底找到了没有啊？”出纳催我，“我都没法交账了。”
“你赔定了……你那张所谓银行行长留下的抵押品——信用卡，明白吗，那是信用卡，我已经上网查了，是可以透支的，但是刷卡一定要主人签名！或许这已经是一张废卡。你咋办事的……电话，姓名，名片，你都没让那家伙留下。真不知道你是被他的金卡给搞定了，还是被……”店长唠叨着，让我心慌慌的。
“今天是第三天，到下午还没来，我就不等你那所谓的行长的信誉了。说不定是个皮包公司的……这年头，骗子多呢。”
“报警？”我为我的超级智商感到骄傲。
“报你的头，人都跑了，把你自己报了吧！”店长生气地冲着我说。
“哈哈哈……”看着店长那突然的笑声，我鸡皮疙瘩都起来了。
“笑啥呢，不就是我赔钱吗？”我委屈得流下了眼泪。
只见店长飞快地拨号，“你好，是×警官吗？我是新岛的小李！请你帮个忙，帮我查一下×××车牌号的主人……”店长将事情简单地和她熟识的×警官说了一遍。
“谢谢！是××新村，×幢407室。车主×××……” 消息很快就反馈过来了，店长飞快地记录着，挂断电话立即对我说，“走，去××新村。”
于是，不到半小时，我们俩如同寻宝一样，来到了407室楼下。
四
“是啊，那天我妈回来很晚，还吐了，喝酒了。”小姑娘说。
“那他们欠你们多少钱啊？”
“没多少，阿姨，应该是×××小姐忘了吧，或者工作忙，没时间来我们店！本来我们自己已经垫上，可是我们这些出门在外打工的不容易……确实很抱歉，打扰您，请您原谅！”店长很客气、很和善地解释着。
“老头子，那抽屉里有点钱，你拿过来看够不够。你们等等好吗？我打个电话给我媳妇。”
“不好意思，她在开会！我们还是想确认一下这个金额。这个是我儿子，他说让你接电话。”
我们简短地和先生通了电话，说明了情况，并致以歉意。他让我们先放心地回去，一定有人去结账的。
我们俩对视了三秒，店长果断地说，“阿姨，抱歉，打扰你们了！”
心情由失望变成了愉悦，我第一次尝到什么叫真正的快乐。
回到店里，又等了三天。终于盼来了那位请客的先生，那张信用卡的主人。原来，他也是银行行长呢！他用很谦和的眼神看着我，解释那晚的事情，“不好意思，真的不好意思，那天我老酒喝多了……”行长的话倒让我也不好意思起来，呵呵，我曾经那么怀疑他呢。
行长自然顺便补充了一句，“你们这么大的店，怎么不装POS机呢？明天我让业务经理来找你们，洽谈安装POS机的事！”
“好的好的，麻烦您啊！”店长笑着客气地说。
又过了几天，行长又来了，这次他一坐下就对我说，“领班，其实我蛮佩服你们的，真有办事的方法，就冲着你们这股工作的劲，我会常来这儿的，哈哈……”
“好啊，欢迎您常来！”不知怎的，我的心底充满了亲切的感觉。（蔡琼玉）
【点评】工作中难免会碰到一些特殊的事情，处理的时候一定要注意方式方法，注重客人的感受。故事不仅表现了新岛店长处理特殊事情的能力，也展示了新岛服务员的可爱，以及同事之间的纯真的情义。只要心中有客人，掌握好分寸，热情而真诚，一定能赢得客人的尊重和好评。
