五一劳动节“小黄金周”即将来到，工商银行留园支行和其他银行一样，工作量开始增加，因为许多市民都想趁“小长假”出门旅游，或者操办喜事，所以取款业务骤然繁忙。
那天早晨，现金专柜刚刚做好准备工作，忽然匆匆走进一个中年妇女，她满脸喜色递上存单，抑不住兴奋直言相告：“将钱全部取出来，儿子要结婚了！”
接待妇女的是现金柜领头人徐丽娟，她年仅28岁，却已是拥有五年工作经历的“老师傅”。徐丽娟满脸微笑，一面接过存单，一面真心道贺：“恭喜你啊，明年添个大胖孙子！”
中年妇女开心得呵呵大笑：“谢谢，谢谢，隔天我送喜糖来。”
徐丽娟开始操作。很快语音提示：请按密码。中年妇女略一迟疑，在键盘上按了六下，又揿“确认”键，然后静待取钱。谁料，徐丽娟望着电脑屏幕，忽然转过脸微笑着对妇女说：“阿姨，密码不对啊！”
中年妇女听到这句话，瞬时变了脸色，急得语无伦次：“怎么不对？我，我用生日做的密码……”
“阿姨，你别急，好好想一想，会不会设的其他密码？”徐丽娟望着阿姨慌乱的神色，连忙安慰。
阿姨紧张地思索着，喃喃自语：“大概是，是我老公的生日？”
徐丽娟笑着示意她再输入，阿姨又揿密码，可徐丽娟还是摇摇头，说不对。这下可把阿姨急坏了，她左顾右盼，手足无措，汗珠顺着额头脸颊流了下来。徐丽娟见状，站起了身，她依然笑眯眯柔声说：“阿姨，你别急，好好想一想，我等你。”亲切的话语和温馨的微笑，让阿姨的情绪渐渐冷静下来。不一会，阿姨突然脑袋一拍，兴奋说：“对了，对了，这钱是为儿子存的，用的是儿子的生日日脚。”说毕又问徐丽娟：“再让我试一下吧？”
“当然可以啦！”徐丽娟保持着原有的微笑。阿姨用微微发抖的手指再揿六个数字。片刻后，电脑显示密码正确，徐丽娟高兴地对阿姨说：“对了！”阿姨如释重负，长长舒了口气。
“你真的很好，耐心让我一遍一遍试，是你的笑容让我定下心来。真的谢谢啊……”阿姨取钱后，连连道谢，高高兴兴走了，临了还怀着感激的心情连说，隔天我送喜糖来！徐丽娟目送阿姨离去，心里感到一阵甜蜜。
徐丽娟就是这样，长年累月在工作中始终保持用微笑迎送客户。五年来，她和其他六位姑娘组成的“现金柜”，用微笑撑起服务的蓝天，工作中耐心细致、热情周到，时时为客户着想，处处为客户办实事，深受客户信赖，尤其是那一脸亲切自然的微笑，让客户如沐春风，心舒神畅。
徐丽娟是同组同事们的大姐，更是姑娘们学习的榜样，所有员工一直以她为目标，力争上游。她每天以微笑作为工作伙伴，给自己增添一份信心，给同伴带来一片春意。在平时工作当中，徐丽娟认真负责，尊重客户，主动热情，因为她深知作为“绿色通道”的储蓄柜面岗位，面对的是工行的贵宾客户，她不仅仅是窗口，更是代表着工商银行的形象，态度的好坏、工作的优劣直接影响着客户对工行的看法。徐丽娟时刻谨记“三声服务，双手递送”的服务标准，无论何时，她的脸庞挂着一丝美美的、甜甜的微笑，不少储户就是冲着她永远让人心暖的微笑而来的。
工行留园支行现金柜的员工们，在徐丽娟的带领下，以微笑作为工作的座右铭，以微笑作为行动的准则，她们用心服务，用爱经营，用微笑撑起营业部的优质服务。（祝润毅）
