提起李冰，许多认识她的人都会竖起大拇指，啧啧称道：是个好样的！李冰来自牡丹江，她外表美丽爽朗，为人热情大方，且多才多艺，多次在吴中支行组织的各种活动中担任主持人、主讲人；她刻苦好学，工作认真努力，曾被总行评为“工商银行十佳大堂经理”称号。

        自从担任理财部经理之后，李冰深知肩负的重任，她知道理财部门的工作不仅需要热情待客的态度，更要以扎实的知识为工作打好基础，同时必需在实践上精通操作。所以在平时她很注意向周围同事虚心学习，在工作之余向他们请教工作方法和与客户沟通的技巧。功夫不负有心人，通过不断学习积累，李冰明白了对待客户最重要的就是真诚，要把客户当成是亲人来对待，想客户所想，急客户所急。付出真诚自然也会收获真诚，李冰拥有了一批属于自己的忠实客户。

        刚刚开始从事理财经理工作时，李冰细心地对每一位客户的资料都进行认真的研究和整理，做到心中有数，然后逐个进行电话拜访，根据客户的喜好推行个性化服务。然而，事情并不是件件顺利，客户也不是个个“顺从”。

        那是个年终将近的一天，李冰在一张印有密密麻麻的客户名单上勾勾划划。原来，年关将临，她熟知这是客户理财的好时机，所以在按“绩”排队，看看有没有潜力可挖的客户。忽然，李冰的笔停住了，她猛然发现，一位女士在支行存了很多定期存款，而且没有任何理财产品。李冰快速翻动脑子里储存的信息，她回忆出这位女士是个阿姨，长得很漂亮、显得很年轻，而且总是笑嘻嘻的，待人十分友善。李冰思索停当，决定进行电话拜访，向阿姨有针对性地介绍工行理财产品。

        李冰满怀信心地拎起电话拨通对方号码，“喂，找谁？”她听得出接听电话的正是那位女士的声音。李冰不慌不忙笑着开口：“您好，我是工行吴中支行……”谁知，话未说完，对方忽然变了声调，很不耐烦地打断话头：“银行最烦了，别来打扰我！”说完，“啪”地将电话挂断。

        李冰愣住了，她无论如何没想到会碰到这么一个“钉子”！李冰委屈极了，瞬时泪水盈眶。但她很快冷静下来，仔细分析推敲后，认定自己的记忆不会错，这位阿姨是位极知书达理的人，决不会贸然冒犯来访者，这里面肯定有偶然的原因。想定，李冰在名单上阿姨名字旁边写了几个字：隔两天再打电话。

        两天后，李冰又拎起电话拨通阿姨的号码，接电话的依然是阿姨，李冰换了口吻，笑着轻说：“对不起啊，又来打扰了，我是工行吴中支行……”哪料话又被打断了，就在李冰心里“咯噔”一下的时候，对方却说出一番让人感动的话：“喔唷，对不起对不起，我要向你道歉，因为前两天一直有个推销的骚扰电话，弄得人烦得嘞，所以心情不好，得罪你啦！抱歉抱歉……”李冰只觉得一股暖流涌向全身，她笑着回答“没关系”后，就向阿姨说明拜访来意。谁知阿姨听完介绍后，爽朗地一笑，说：“好好，就听你的，将部分到期存款买理财产品！”李冰长舒一口气，连忙表示感谢阿姨的信任。阿姨又笑说：“要说感谢还得谢你啊，是你的真诚打动了我！”后来，两人在电话里居然聊起家常来。

        梅花香自苦寒来。李冰就是这样在这平常而平凡的工作中，付出了细心和艰巨的努力，取得优异的成绩。面对成绩和荣誉，李冰并不满足，她深深明白，不论是沧海一粟还是浪花一朵，都必须依附大海的拥抱，人也一样，只有在坚定有力的集体依托下才可能发光发热。在人生舞台上，李冰和许许多多工行人用青春和生命吹响激情的号角，在金融改革的发展大流潮中，与工行风雨同舟，通往直前。（王隽人）