刚才还好好的晴朗天空,突然之间乌云密布,狂风吹得“呼呼”响,顷刻间暴雨如决堤洪水般自天而降,伴随着“隆隆”的雷声,惊得路人四散而逃,忙着避雨躲风。瞬时间,马路上除了暴风骤雨,连个人影都看不见了。
此时,站在“肯德基”玻璃门后的接待员汤莹莹露出焦虑的眼神,四处张望着,她不时地抬头看钟,嘴里喃喃自语:“怎么办呢?看来这大风大雨一时半晌没有停歇的意思,要不要取消呢?”
原来,今天中午应客人要求在餐厅组织联谊活动,由于规格高、人数多,所以小汤和其他接待员一起早早就忙碌起来,他们丝毫不马虎地作了精心准备,当一切布置停当后,忽然天公不作美,下起了瓢泼大雨,这可把汤莹莹急坏了,眼看着活动时间快到了,究竟怎么办呢?一位接待员问汤莹莹:“要不要打电话问问顾客到底来不来了?”小汤略微犹豫一下,回说:“再等等,如果取消,顾客一定会通知的。或许他们在躲雨,或许……”
正在这时,一位顾客打着伞顶风冒雨推开“肯德基”门,只见他浑身湿透,嘴里一股劲地连打招呼:“对不起对不起,来晚了来晚了!”
汤莹莹一看正是活动的联系人,连忙热情接待,并递上干毛巾让客人擦雨水,再三笑说:“没关系的,天下大雨,晚一点就晚一点。”联系人坐定之后,又告诉说,本来想取消这次活动,可想到“肯德基”一向讲究信誉,一定已为活动作了精心安排,所以我通知每个参加活动的人,务必出席,就是“落铁落刀”也要来……汤莹莹被顾客的信任感动得不知说什么好,连声“谢谢、谢谢!”
话未了,活动参与对象一个一个陆续来了,餐厅内顿时热闹起来。联系人清点人数,发现独缺老刘,他想了一下,对小汤说,老刘住得远,可能不会来了,活动开始吧,我们不等了。汤莹莹点点头,露出些许遗憾神色,她动了动嘴唇,想说什么……就在此时,一辆出租车在餐厅门口戛然而止,众人转脸细看,都惊呆了,车内下来的正是老刘,他搀着小女儿冒雨冲进“肯德基”。老刘进门第一句话就是:“我们不能辜负“肯德基”的热情啊!”汤莹莹望着老刘小女儿头发上淌下的水和湿透的衣服,一时间眼前模糊起来……
活动正常进行,按程序先由汤莹莹作开场白,当她踏上小台、拿起话筒,张开了口,可是许久说不出话。众人知道她忘词了,报以热烈掌声。汤莹莹满脸绯红,终于憋出一句话:“我,我太激动了!”一句肺腑话,引得满堂哄笑。
突降大雨,并没有冲散顾客对“肯德基”的信任,更没有冲淡“肯德基”对顾客的热忱。一场别开生面的活动,自始至终充满着欢笑、温馨。当活动结束,汤莹莹他们将顾客一一送出餐厅时,发现已经雨过天晴了,空气中弥散着一股清新的味道,每个人的心情也像被洗涤过,清爽极了。
汤莹莹和所有“肯德基”员工一样,在优秀团队的熏陶下,逐步成长。她感恩“肯德基”为她提供了磨练的机会,更感恩周围同事的敬业精神让她懂得了做人的道理、创业的艰辛。曾记得,在多少个举国欢庆、合家团圆的日子里,正是餐厅最繁忙时候,员工们无法与家人吃上一顿团圆饭,而是以满腔热情让顾客享受团聚的欢乐。让汤莹莹永远不能忘怀的是,那年大年夜,身怀六甲的店经理张丽丽不顾天寒地冻,前往苏北大丰进货,回来时已过半夜,可她依然精神饱满地与员工一起做好年初一开店的准备……
感动,感恩,让世界充满爱:我们共风雨,我们共追求,我们珍存同一样的爱……(孙霞)