为彰显酒店浓郁的文化主题特色，推进“书香家文化”落地，以客人感官感受为中心，提升宾客整体满意度。无锡滨湖书香世家酒店拟制定“TMS特色服务活动方案”，TMS服务即“30米服务”，解释为酒店大门到酒店前台的距离服务。该活动意在推广个性化服务并不局限于酒店首席知客，以及服务人员。而是针对酒店全体员工而制定的一项全员服务提升方案。本活动自8月份推广以来，得到宾客的高度赞扬。同时酒店网络好评率也得到大幅度提升！
11月的一天，西餐厅里人潮涌动，一位年轻女客人手提行李箱，怀抱宝宝，行色匆匆，表情看上去有点吃力。正在值台的西餐厅主管李红月快速走上前去引领客人到餐位，并快速找来宝宝椅。她看出这位客人行动不便，便主动去帮客人倒上一杯热茶。询问客人喜好之后帮助客人拿取些点心。客人喜出望外，表示：“这才是在正确的时间里在正确的地方遇到正确的接待。”并且连连道谢！临走前不忘书写表扬信一封：“酒店服务周到，热情。我感觉好像在家里一样！”简短的几句评价却让小李心中暖暖的，小李一路上始终保持微笑带领这位女客人办理退房，送至客人离开！
为打造服务特色主题性酒店，作为一名书香人都需要秉承“家文化”原则，客人即家人，关心你我，服务他人。只有做到这样我们才能把我们的服务筑造成“特色服务”，希望未来光临书香酒店的客人并不是因着我们完善的硬件设施，而是深深被我们的服务所吸引！（徐婷）
