1．冬天不可怕，可怕的是没有准备
任何一次灾难都是新机会的开始。危机，意味着危险就在机会之中。冬天不可怕，可怕的是没有准备。冬天来临的时候，阿里人要去帮助中小企业和创业者渡过难关。生意难做的时候，就是我们兑现“让天下没有难做的生意”的使命之时。
因为没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。
2．战略就是客户价值
战略不能离开“客户价值”这四个字，战略如果说最终不能服务于客户价值的话，都是空话。文化就是言行举止。今天我们怎么对待别人，怎么对待一件事情，怎么去做一个决定，背后全都是价值观。文化根植于内心，是无需提醒的自觉。
3．客户体验就是无数个０前面的１
今天阿里的业务很丰富，很多事情做得也很大，但是所有这些事情都是无数个0，前面的那个1就是客户体验。
4．战略是打出来的
大到一个事业群、一个部门，小到一个岗位、一个个体，在集团战略大图里面的定位有多重要，是要靠自己在工作中打出来的，不是靠上级leader封出来的。没有谁天生就很重要，关键是你要做的出来：做出了市场，做出了客户价值，做出了成本效率，你就是重要的。
5．No surprise 原则
过程管理，是阿里工作中非常重要的一个环节。作为leader，不能再分配任务后，就放任自流，坐等结果；同学们也不应忽视过程中与主管的沟通，一味想憋个大招，一鸣惊人。
互联网行业充满变化，过程管理是帮助我们上下级之间，不断对焦对业务的认知、理解，应变化挑战放心的有效手段。如果结果让双方吃惊了，感到surprise了，那就说明过程管理出了问题。
6．做正确的事，正确地做事
每个阿里人，都要坚持做正确的事，正确地做事。做正确的事是战略，正确地做事是战术。
做正确的事，是指我们要始终坚持客户价值。这条路上可能会寂寞，可能会有KPI的压力，老板的压力，但路走对了，就不怕远。如果阿里人只是为了KPI或者，阿里走不远，也走不好。
正确地做事，是指要找到正确的做事方法，过程中，要能够快速学习，能够影响更多的人，共同拿到结果。
7．虚事实做，实事虚做
使命感、价值观是虚的，虚的要实做，必须要考核，一个个地review，只有经过这样的实，我们才能够提炼出对文化、对组织的认识；实事虚做，指导“实”的，永远是“虚”的东西，不是为了KPI而KPI，业务背后是使命。
8．借假修真，借事修人
人生就是一个“借假修真”的过程。做业务、做产品，这些其实是“假”，我们的主要目标是让自己更加强大，让自己更加与众不同，修炼自己的“真”。
“借事修人”，就是在用的过程当中养人，在养的过程当中用人。比如，每一次开会、每一次讨论事情的时候，并不只是在开一个业务的会议，这同时也是一个修炼人的过程。在打仗的过程中，就是借事修人，借这场仗来修炼自己的内功。
9．因为相信，所以看见
耳听为虚，眼见为实。但很多时候，我们除了看见，还需要相信，这个东西叫信念。绝大部分的人是因为看见，所以相信，很少部分的人是因为相信，所以看见。阿里人永远相信未来，正是因为相信，我们才有今天。
10．今天能够定义清楚的东西都不是未来
未来靠想象，但有时更是一种理想，你永远无法知道互联网未来的样子。
今天能够定义清楚的东西都不是未来。1999年，我们就知道互联网会发展，电子商务会发展，但是我们没有想象到电子商务、互联网会发展成今天这个样子。而阿里的运气又那么好，有幸在这个发展过程中做出了巨大的贡献。当年，我们再能想象，也想象不到今天的。
未来越难以定义，我们越要拼命追逐，怕什么真理无穷，进一寸总有进一寸的欢喜。
11．心要大，脚要实
梦想要远大，目标要高，但一定要脚踏实地，否则一样走不远。从来没有不需要抵抗重力的飞翔，如果你的才华配不上梦想，脚步跟不上目光，那么所谓梦想就不过是一念幻想。
12．今天最好的表现是明天最低的要求
我们身处这么一个剧烈竞争、剧烈变化的行业，我们不能有丝毫懈怠的想法，必须永远追求更高、更强，不断迎接挑战，不断进步。这句鼓励自己和团队的话，既是进取的表现，也是自信的表现，相信明天会更好，相信自己能做到更好。
13．既要、又要、还要
我们是一家“既要、又要、还要”的公司。我们既要使命、又要好的业绩，还要好的过程。理想主义、现实主义、乐观主义，结合起来就是阿里巴巴。
14．没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是放屁
这句话，话糙理不糙。没有过程的结果是垃圾，因为这种结果没有办法复制，是“盲人骑瞎马”撞大运撞出来的运气，昙花一现，这是垃圾。没有结果的过程就是放屁，就是过程很好，最后什么结果也没有，这也不行。
当然，今天我们也要一分为二地去看这句话，特别是在一些创新业务上，如何看待过程和结果的关系，需要我们高阶leader，对业务本身有一个比较前瞻的、长远的判断。
15．既要低头拉车，也要抬头看路
我们做工作，在低头拉车的同时，一定要抬头看路，一定要多出去跟别人交流，要多走到年轻人、走到创业公司中去，去感知他们在发生什么，去感知这个社会在发生什么，才能有源源不断的创新力。
16．认真的人，自带光芒
一个活得很努力、很认真的人，自带光芒万丈；一个人认真的样子，比任何时候都要美好；一个能够自律自控的人，他的人生也就成功了大半。世间每一种的好，从来都只为懂得努力认真的人盛装而来。
17．你不变化，就被别人变化
阿里巴巴最与众不同的地方，就是拥抱变化。我们与其等待被环境变化，被别人变化，还不如我们主动去创造变化。这是阿里生命力最核心的所在，是我们的DNA。
因为仅靠生存本身是不能保证生存的，发展才是生存的最好保障。
18．面对诱惑说NO，是真英雄
世界上有两种英雄，一种英雄是在危机关头，你突然站出来，力挽狂澜，这是英雄；另外一种是在巨大的利益诱惑面前说No，这是真英雄。（欧德张）
